Retours et Échanges

Politique de Retour

Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout article qui ne vous conviendrait pas. Ce droit s’applique sans justification.

Conditions de Retour Acceptables

  • Articles en parfait état, non portés et non lavés
  • Étiquettes d’origine intactes et attachées
  • Emballage d’origine en bon état
  • Ticket de caisse ou preuve d’achat jointe

Articles Non Repris

  • Articles soldés ou en promotion
  • Sous-vêtements et maillots de bain
  • Produits cosmétiques et de beauté
  • Articles personnalisés ou sur mesure

Procédure de Retour

Étape 1 : Demande en Ligne

  • Connectez-vous à votre compte client
  • Accédez à l’historique de commandes
  • Sélectionnez les articles à retourner
  • Complétez le formulaire de retour en ligne

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Réemballez soigneusement les articles
  • Insérez le bon de retour imprimé
  • Scellez le colis de manière sécurisée

Étape 3 : Dépôt du Colis

  • Utilisez l’étiquette prépayée fournie
  • Déposez dans un point relais partenaire
  • Conservez la preuve de dépôt

Modalités de Remboursement

Délai de Traitement

  • Contrôle qualité sous 48h après réception
  • Remboursement sous 7 jours ouvrés
  • Notification par email à chaque étape

Modes de Remboursement

  • Carte bancaire : 5 à 10 jours
  • PayPal : 3 à 5 jours
  • Avoir : immédiat sur votre compte
  • Chèque : 10 à 15 jours

Frais de Retour

  • Retours standard : pris en charge
  • Retours hors délai : à votre charge
  • Articles défectueux : frais offerts

Échanges

Procédure d’Échange

  • Sélectionnez l’option « échange »
  • Choisissez la nouvelle taille/couleur
  • Traitement prioritaire
  • Frais de port offerts

Disponibilités

  • Échange soumis au stock disponible
  • En cas d’indisponibilité : avoir ou remboursement
  • Délai supplémentaire pour réapprovisionnement

Cas Particuliers

Article Défectueux

  • Signalement sous 15 jours
  • Photos du défaut requises
  • Échange ou remboursement immédiat
  • Frais de retour offerts

Erreur de Livraison

  • Notification sous 48 heures
  • Prise en charge complète
  • Corrections sous 24-48h
  • Gest commercial en compensation

Suivi du Retour

Statuts en Temps Réel

  • Retour enregistré
  • En cours d’inspection
  • Approuvé et traité
  • Remboursement effectué

Service Client Retours

  • Ligne dédiée : 7j/7 de 8h à 20h
  • Assistance par chat en direct
  • Résolution sous 24h

Recommandations

Emballage Optimal

  • Utilisez le carton d’origine
  • Protégez les articles fragiles
  • Évitez les écritures sur le colis

Documents à Conserver

  • Preuve de dépôt
  • Photos des articles
  • Numéro de suivi
  • Échanges email

Délais Spéciaux

Période des Fêtes

  • Délai étendu jusqu’au 31 janvier
  • Pour les achats de novembre-décembre
  • Conditions identiques par ailleurs

Garantie Satisfait ou Remboursé

Engagement

  • Satisfaction client prioritaire
  • Solutions personnalisées
  • Médiation possible

Dernière mise à jour : Septembre 2023